Día 1 DS -después de Surface-

Ayer termino la 12ª edición de Call Center + CRM Solutions que se desarrolló en el Centro de Convenciones Norte-IFEMA (Madrid). Siempre es un gran punto de reencuentro de proveedores, clientes y muchos compañeros de profesión.

Las semanas previas han sido tiempos de mucho esfuerzo y preparación. Mi rol en el Salón fue, confeccionar un guión para las “demostraciones” del stand, basadas principalmente en una herramienta de auditoria avanzada en la gestión de Contact Center –hasta aquí poca novedad-, sobre una Surface de Microsoft –el enfoque diferenciador y moderno-.

Seguro que todos –o muchos- hemos manejado herramientas de gestión de Contact Center, suelen ser poco amigables, poco intuitivas y requieren de un conocimiento profundo de las mismas. Precisamente la demo que realizaba rompía todos estos arquetipos y etiquetas de este tipo de aplicaciones. La curva de aprendizaje era de menos de 2 minutos, este era el guión:

1. Validación de mi identidad, mediante la colocación de un terminal iphone encima de la Surface.
2. Acceso exclusivamente a las plataformas y a los agentes bajo mi gestión.
3. Supervisión total de agente y en tiempo real, de la pantalla de un agente en la Surface y del audio de la conversación cliente/agente, mediante una llamada entrante en el iphone.

La demostración ha tenido una gran aceptación y durante estos dos días pasados en el Salón, he desarrollando mi nueva etapa de evangelización tecnológica, realizando un total de 53 demostraciones tanto a clientes, como proveedores, como a potenciales clientes.

La principal novedad del planteamiento, acercar la tecnología al usuario final sin perder la facilidad de uso y la experiencia de usuario, en mi caso, aplicado a la supervisión de un Contact Center. En definitiva, una tecnología con un interface de usuario natural –o NUI-.

¿Qué es una Surface?

Mejor ver un par de videos que una explicación:

Brevísima explicación de capacidades:

• Multitactil.
• Experiencia multiusuario.
• Interacción directa.
• Detecta objetos.

Aunque la primera vez que pude ver de cerca y jugar con ella una Surface de cerca fue en el Mix de Las Vegas del 2008, todavía me sigue espectacular el resultado que podemos obtener utilizándola de forma racional.

Después de pasar dos días con la Surface, cuando he llegado a la oficina esta mañana, he echado en falta que pueda manejar mi portátil con los dedos, además ya no tenía la Surface cerca :(

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Fotos vía: Empire Online, Atento News, Microsoft