Esta semana he dado un curso exprés sobre las Tecnologías empleadas en los Contact Center, después de preparar el temario y la presentación, comencé la exposición diciendo “Bienvenidos al mundo de los acrónimos en inglés” y recordando este video de un hipermercado conocido por todos:
Te explico algunos de mis principales “palabros” que explicaba detalladamente mi exposición:
Chuletario/Piedra de Rosetta:
MR Management Review
BI Business Intelligence
IVR/IVVR Interactive Voice Response, Interactive Voice and Video Response
WFM Workforce Management
UC Unified Communications
CTI Computer Telephony Integration
CRM Customer Relationship Management
FCR First Call Resolution
SAAS Software As a Service
ROI Return on Investment
SLA Service Level Agreement
TCO Total Cost of Ownership
Nota mental: desde hace mucho tiempo desde IT tratamos de alinearnos a nuestros Negocios, pero, creo ciertamente que no siempre nos entienden y cosas como esto, puede ser una pista.
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