Muchas veces cuando veo películas o series de televisión, me doy cuenta de una oscura realidad, qué poco conocido es el sector del Contact Center y que mala reputación obtiene generalmente.
Quiero empezar una serie de entradas donde aparezcan casos cotidianos, tanto buenos como malos, en los medios –internet, tv, cine, etc- donde se evidencie el trabajo de un Contact Center, para arrojar luz sobre nuestro Negocio.
La primera entrada de esta serie, es para la película Outsourced, donde Todd Anderson (Josh Hamilton) un ejecutivo de Call Center en Seattle, es trasladado a la India –por motivos evidentes-. Al llegar, lo que muchos nos hemos encontrado en situaciones semejantes, un gran choque de culturas, cierta parálisis, entra en fase de negación y más malentendidos culturales. Según avanza la película, el protagonista cambiará de opinión y … ya no cuento más.
Puedes ver el tráiler de la película en Youtube:
La NBC esta rodando una nueva serie sobre el mismo tema: http://www.nbc.com/outsourced/
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