Costes de operación de un Contact Center

Aunque esta infografía tiene ya algún tiempo, es muy interesante y clarificadora todavia. Puesto que no debemos olvidarnos de algunas cifras y la estructura de costes de nuestros Contact Center, ahora que empieza un nuevo año:

• Salarios de agentes: 51%.
• Costes de telecomunicaciones: 7%.
• Soporte & mantenimiento tecnológico: 5%.

Buscaré una versión más actualizada, si existe, para compartirla en un futuro.

Source: Zendesk